《体验思维》黄峰 -pdf、txt、mobi、kindle、epub电子版下载

内容简介

体验是人们认知世界的根本途径，而我们早已身处体验经济。在体验经济推进下，中国经济开始领先世界。西方商业创新理论越来越难为中国的商业创新提供有效指导，体验思维在体验经济的土壤里应运而生。

本书凝练了体验思维®提出者黄峰16余年的商业实践案例，迭代了商业创新在人、价值、可持续这三个关键维度上的认知，并成为了指导品牌创新的顶层思路。

人，从消费者变成了品牌的共建者。人们在购买产品之外，也会更多地参与到品牌文化、品牌价值观的共创当中。

价值，从产品交易到品牌服务。在体验经济中，价值并不是只围绕“生意成交”，可以说，品牌和人的所有接触，都在传递品牌价值。

可持续，从供需关系到共生系统。体验经济整合了品牌与人、人与人、品牌与品牌三组关系，彼此赋能、协同发展，构建出一个共生系统。

每个关键维度都有详尽丰富的商业案例论证，包括小罐茶、招商银行、芝麻信用、威马、安利等知名品牌。同时书中也有关于数字化转型、00后人群洞察、5G技术新可能三大话题的深度思考。兼具专业性与可读性，能为身处体验经济的品牌带来更多新思路与新方向。

作者简介

黄峰

中国体验行业先行者，体验思维提出者，同济大学设计创意学院 客座教授，唐硕咨询集团 创始人&CEO。

2003年投身体验行业，17年来一直探索体验的商业价值推动行业发展。联合发起本土第一个体验行业协会（UXPA中国），开创体验咨询领域。在同济大学授课本科与研究生课程。在国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场。哈佛大学校友，在哈佛商业评论发表多篇原创文章。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。

通过商业实践帮助招商银行、蚂蚁金服、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、苏宁、小罐茶、巴宝莉、安利、通用医疗、洲际酒店集团、历峰集团、戴姆勒集团等400多个企业，改善品牌体验收获价值增长。

Michael T Lai，《体验思维》作者，体验思维学院院长，唐硕咨询集团资深合伙人，唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。

曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

试读

记忆，来自关键体验时刻

“还记得你的初恋吗？”这个问题令人泛起回忆，可能回忆起第一次的相遇，或是确立关系的表白，抑或是最激烈的争吵。一段感情旅程中，那些我们体验到特别喜悦与悲伤的时刻，令人无法忘记。这些少数的让我们印象深刻的体验时刻，正是“关键体验时刻”。这些令人印象深刻的关键体验时刻组成了我们的记忆。

关键体验时刻分为两大类：巅峰时刻与谷底时刻。巅峰和谷底是相对而言的，同时需要基于一个跨度来看。

纵览整个人生，北宋汪洙(2)对巅峰时刻的概括令我们耳熟能详“人生四大喜：久旱逢甘霖，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。”后人对谷底时刻的总结也十分到位“人生三大悲：少年丧父，中年丧偶，老年丧子。”

再以一顿饭为例，你得知朋友去一家“网红”餐厅吃饭，会兴致勃勃地问他：“体验怎么样？”他娓娓道来：“环境确实精致，随手拍照都能发朋友圈；但是排队太久，服务员忙不过来，不理人。”这就是他在一顿饭的时间中的巅峰时刻和谷底时刻。关键体验时刻构成了他对这家餐厅的记忆和印象。

围绕某个目标，人们在不同的场景跨度中，生成了不同的体验，这些体验关联起来构成了人们的“体验旅程”。巅峰时刻和谷底时刻正是体验旅程中少数且关键的时刻。仍旧以一顿饭为例，在你居住的社区周围，你对餐厅及其菜品谙熟于心；如果你出差，就需要向当地朋友求助，或者从大众点评上搜索心仪的馆子。场景不同，两者的体验旅程也大相径庭。

每个品牌都希望顾客对自己印象深刻，过往大多发力于营销传播，未来则应当更加深入地理解、规划、完善顾客的体验旅程，注重关键体验时刻，集中资源为顾客创造惊喜的巅峰时刻，同时减少谷底时刻。

体验，与预期紧密相关

面对体验，我们往往会有好或坏的判定。这种对体验的判定究竟源自哪里呢，其实是从预期与体验的差值中来的。

较高的预期，容易令我们的体验变差。以电影《流浪地球》为例。如果在你观影之前，几个看过《流浪地球》的好友纷纷和你感叹“刘慈欣的作品，史无前例的恢宏，特效极其震撼”，那么你对这部电影的预期就可能由此升高。因为升高的预期，等你自己看完电影后，你就更容易产生“盛名之下，其实难副”的感受，也许会觉得“确实有进步，但和好莱坞电影还存在差距”。

较低的预期之下，我们容易收获更佳的体验。如果你在社交媒体或者购票平台，看到大量“太空版《战狼》，设定反科学，CG（Computer Graphics，计算机动画）效果不佳、光晕生硬”的评价，你的预期就会被拉低，也就更可能在现场收获“进步显著，场面震撼，称得上中国硬科幻开山之作”的体验。

人们在收获体验的同时，也在对未来的体验产生预期，水涨船高，永无止境。这是品牌一直面临的命题，也是商业创新的环境背景。人与品牌接触所生成的体验并非越极致越好，更加整体地看待、理解、规划品牌所带来的体验，就更容易管理人们的预期，同时不断带来更好的体验。